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ISO 20 000-1

ISO (Organisation Internationale de Normalisation)
Technologies de l’information — Gestion des services
Partie 1 : Exigences du système de management des services

Vous êtes une organisation de services et vous voulez fournir à vos clients des avantages intangibles, notamment en termes d’infrastructures ou de conseils

Vous savez que la réussite dans le secteur des services suppose de comprendre les attentes de vos clients et d’y répondre ; vous êtes conscient que ces attentes changent constamment

Vous voulez intégrer au système de management de votre organisation de nouvelles méthodes et des cadres/méthodologies de management des services différenciants

Vous voulez renforcer votre organisation existante en mettant en place une gestion des services bénéfiques pour votre organisation et pour vos parties-prenantes

Vous voulez réduire vos coûts d’exploitation grâce à une plus grande efficacité et à un mode de fonctionnement plus standardisé

 

ISO/IEC 20000-1 : Qu’est-ce que c’est ?

La norme ISO/IEC 20000-1 est une norme internationale relative aux systèmes de gestion des services informatiques. La norme a été publiée conjointement par the International Organization for Standardization (ISO) et the International Electrotechnical Commission (IEC) en 2018.

L’ISO est une organisation internationale indépendante et non gouvernementale qui compte parmi ses membres 165 organismes nationaux de normalisation. Par l’intermédiaire de ses membres, elle réunit des experts pour partager des connaissances et élaborer des normes internationales volontaires, consensuelles et pertinentes pour le marché, qui soutiennent l’innovation et apportent des solutions aux défis mondiaux.

L’ISO/IEC 20000-1 spécifie les exigences pour qu’un organisme établisse, mette en œuvre, maintienne et améliore continuellement un système de gestion des services (SMS). Les exigences spécifiées dans cette norme comprennent la planification, la conception, la transition, la fourniture et l’amélioration des services pour répondre aux exigences de service et apporter de la valeur. Cette norme peut être utilisée par les clients, les organisations et les fournisseurs de services.

Notre solution aidera votre organisation à répondre aux exigences de la norme ISO/IEC 20000-1 et, de plus, à maintenir sa conformité avec cette norme.

Utilisez la solution logicielle Smart Global Governance pour vous préparer à la certification ISO 20 000-1

Dans le périmètre d’application du SMS qui gère et fournit les services aux clients, votre organisation peut faire partie d’une organisation plus étendue comme peut l’être, par exemple, un département au sein d’une grande entreprise. Quelle que soit la taille de votre organisation, vous pourrez vous appuyer sur notre solution logicielle

Pilotage de la gouvernance responsable de la mise en conformité de votre structure

  • Prêt à l’emploi ou totalement personnalisable : être opérationnel en un à trente jours
  • Des interfaces conviviales
  • Couverture de tous vos besoins de conformité présents et futurs
  • Des étapes pas à pas, adaptées du débutant à l’expert
  • Utilisateurs illimités
  • Tutoriels pour auto-apprentissage de la solution
  • Support premium en ligne
  • Vision globale et instantanée de l’état de la Conformité des données dans le système d’informations et du respect des exigences ISO 20000-1
  • Indicateurs de performances
  • Tableaux de bord et rapports personnalisés
  • Méthodes de travail harmonisées

Identification de votre état de conformité au regard des points d’exigences applicables à votre structure

  • Clarification des complexités en réconciliant les exigences, points de contrôles et actions de conformité communes aux obligations qui vous incombent
  • Pré-identification des points d’exigences appliqués par granularité (Organisation, Sous-traitant, …)
  • Preuve de conformité, non applicabilité requise pour chaque point d’exigences
  • Audits et contrôles collaboratifs

Création et priorisation des actions à mener si non-conforme

  • Cadre de travail structuré, intuitif et collaboratif, visant à l’amélioration continue
  • Saisie unique
  • Plan d’action automatisé avec recommandations modifiables pré-alimentées
  • Gestion des actions de conformité collaborative
  • Traçabilité des actions

Gestion des risques avec un guide d’implémentation des bonnes pratiques revues et régulièrement mis à jour

Guide d’implémentation fourni pour chaque point d’exigence.

Documentation de la Conformité pour prouver votre conformité

Documentation obligatoire dans le cadre de l’implémentation et de la certification

  • Formation d’une base de preuves pour piste d’audit et/ou de certification.
  • Centre de gestion documentaire.
  • Constance des documentations.

Formation et Sensibilisation

Formation des équipes, avec registre de formation intégré

Contrôles et Audits de Conformité

  • Préparation de vos audits et/ou de votre certification
  • Questionnaires collaboratifs
  • Analyse automatique des résultats
  • Guide dans la préparation de votre certification

NB : Le texte de la norme et ses droits d’utilisation doivent être achetés séparément.

Les solutions Smart Global Governance peuvent être activées indépendamment les unes des autres en fonction du niveau de conformité que vous souhaitez adresser

Bénéfices supplémentaires

Smart Global Governance est la solution logicielle opérationnelle qui automatise les principaux processus d’Éthique, des Conformités et les Contrôles. Elle est utilisable pour la mise en œuvre et la gestion des conformités à toutes les règlementations locales et internationales ainsi qu’aux contrôles et aux procédures internes